Além de receber reclamações, pedidos de informações, solicitações, denúncias e sugestões por e-mail, telefone e presencialmente, a Ouvidoria Municipal de Guararema agora conta com um aplicativo gratuito, que pode ser acessado tanto no iOS como no Android.
Pelo app eOuve, que pode ser baixado na App Store e na Play Store, é possível emitir manifestações diversas direcionadas para cada uma das áreas da administração municipal: Gabinete do Prefeito; Secretarias Municipais de Administração, de Assuntos Jurídicos; de Emprego e Desenvolvimento Econômico; de Educação; de Desenvolvimento Social e Habitação; de Esportes e Lazer; de Finanças e Tributação; de Governo; de Cultura e Turismo; de Obras, Meio Ambiente, Planejamento Urbano e Serviços Públicos; de Saúde; e de Segurança Pública.
Todo o processo é realizado pelo celular, de maneira fácil e intuitiva: basta fazer o cadastro, que pede nome, endereço, telefone, nível de escolaridade, RG, CPF e e-mail, selecionar o Estado de São Paulo, o município de Guararema, a área desejada e preencher o “cadastro de manifestação”.
Nesta tela há campo para descrição em texto e espaço para envio de fotos, vídeos e arquivos. Tudo é confidencial, e é possível fazer o envio de maneira anônima e sigilosa.
A plataforma permite, ainda, o acompanhamento da manifestação, considerando que o prazo para resposta da Ouvidoria, conforme Decreto Municipal nº 4268, de 16 de dezembro de 2022, é de até 30 dias, prorrogável, de forma justificada, uma única vez, por igual período.
Além do app eOuve, a Ouvidoria Municipal continua atendendo de maneira digital no e-mail ouvidoria@guararema.sp.gov.br. O atendimento também é realizado pelo telefone (11) 4693-8000 – Ramal 8140, que conta com atendentes especializados, e presencialmente no Paço Municipal, no número 35 da Praça Coronel Brasílio Fonseca.
“Estamos sempre à disposição para ouvir e entender as demandas e necessidades dos moradores, para então elaborar estratégias e solucionar o que for preciso e melhorar o que for possível. O aplicativo, portanto, vem para ampliar a cobertura da Ouvidoria Municipal, que busca ouvir a todos os cidadãos de Guararema. Porque entendemos que, quando o munícipe fala, a cidade melhora”, define o prefeito de Guararema, o Zé.
Vale lembrar que a Ouvidoria Municipal é acompanhada pelo Conselho Municipal dos Usuários de Serviços Públicos (Comusp), que conta com servidores municipais e membros da sociedade civil.